Willem Dafoe wciela się w postać Luciusa Glantza, oddanego weterana, który od kilkudziesięciu lat piastuje stanowisko konsjerża w słynnym wiedeńskim hotelu InterContinental – historycznym pionierze europejskiego luksusu. Przez całe dekady Lucius poświęcał każdą chwilę, od świtu do zmierzchu, by z niesłabnącą pasją czuwać nad perfekcyjnym funkcjonowaniem tego prestiżowego miejsca.
Jego poukładany świat staje na głowie, gdy na jaw wychodzą plany przejęcia obiektu przez nowego inwestora. Zmiana właściciela ma oznaczać drastyczną i całkowitą przebudowę kultowego budynku. Nie chcąc dopuścić do zniszczenia instytucji, która od lat zastępuje mu prawdziwy dom, Lucius rzuca się w wir desperackiej i skrajnie trudnej walki, aby ocalić duszę ukochanego hotelu oraz sens swojego życia.